PERGUNTAS FREQUENTES | FAQS

OBJETO O QUE É A LINCE IBÉRICO VIAGENS E EXPERIÊNCIAS?


A Lince Ibérico Viagens é uma empresa de Animação turística e Agência de Viagens vocacionada para famílias, especialista em atividades e programas de férias para crianças e jovens, com o objetivo de proporcionar as melhores férias e as viagens mais inesquecíveis para pais e filhos. Queremos oferecer atividades lúdicas e divertidas, criando momentos de felicidade, cumplicidade e criar oportunidades para pais e filhos fazerem novos amigos.

Estamos registados no Turismo de Portugal como empresa de Animação turística (RNAT) e como Agência de Viagens (RNAVT).




COMO SURGIU A LINCE IBÉRICO?


Nascemos da vontade de dar a conhecer novos destinos, começando por Portugal, às crianças e jovens na companhia dos seus pais e de proporcionar momentos lúdicos e divertidos em família.

Existem pais e mães que nada os assusta ou limita. Mas acreditamos que viajar em grupo, partilhar atividades e fazer amigos novos é algo que todos os pais e filhos gostam! E todos os pais e mães também sabem que as crianças e jovens adoram estar entre pares da mesma idade!

Na ausência desta oferta no mercado português, com um número crescente de famílias com horários e vidas desencontradas, a Lince Ibérico procurou dar resposta e ser a solução mais divertida que poderia ser inventada para pequenas e grandes viagens!




QUAL A DIFERENÇA ENTRE A OFERTA DA LINCE IBÉRICO E A OFERTA DE OUTRAS AGÊNCIAS E EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA DO MERCADO?


Na Lince Ibérico idealizamos, concebemos e oferecemos atividades e viagens direcionadas para crianças acompanhadas pelos seus pais;

Organizamos atividades em grupo - Alcateias, de forma a que pais e filhos se divirtam e interajam com pares;

Oferecemos o acompanhamento por guias ou animadores exclusivos especializados em crianças e jovens com atividades próprias para cada faixa etária;

Simultaneamente, oferecemos as melhores condições para os papás e mamãs relaxarem, usufruírem e também conviverem.

No caso dos nossos programas mais privados agenciados pelo segmento Rotas do Lince, pode não existir a inclusão num grupo nem o acompanhamento exclusivo por animadores da Lince Ibérico, mas garantimos a seleção cuidada dos melhores parceiros e operadores, nas mais variadas áreas turísticas, que estejam vocacionados ou preparados para receber crianças e jovens;




A LINCE IBÉRICO TEM DOIS TIPOS DE OFERTA. QUAL A DIFERENÇA ENTRE A OFERTA ROTAS DA ALCATEIA E ROTAS DO LINCE?


Podem-se distinguir fundamentalmente dois tipos de serviços comercializados pela Lince Ibérico– actividades ou programas combinados na vertente de animação turística de grupos – oferta Rotas da Alcateia - e programas combinados em oferta exclusivamente agenciada – oferta Rotas do Lince.

Nos programas e atividades Rotas da Alcateia, as viagens são em grupo e as famílias têm o acompanhamento permanente de guias ou monitores exclusivos Lince Ibérico.

Estes programas, fundamentalmente de animação turística, podem ser uma atividade de meio dia até programas de férias de vários dias. Com a ajuda da agência de viagens Lince Ibéricovm, nestes programas de maior duração, o alojamento e algumas refeições estão incluídos. Às vezes, o transporte também é uma opção inclusiva para que os papás e mamãs não tenham que se preocupar com absolutamente nada!

Nos programas e actividades Rotas do Lince, agenciamos uma variedade de ofertas turísticas à medida da disponibilidade e dos interesses de cada família. Sejam actividades pontuais, como entradas em parques temáticos, quintas pedagógicas, aulas de surf, descidas em caiaque, sejam programas mais completos, com alojamento e actividades incluídas, neste segmento agenciamos à medida das famílias a nossa selecção de parceiros vocacionados ou preparados para receber crianças e jovens.




HÁ SEMPRE GUIAS E ANIMADORES EXCLUSIVOS PARA OS NOSSOS GRUPOS?


Nos programas Rotas da Alcateia – programas em grupo – está sempre incluído o acompanhamento de guias ou animadores Lince Ibérico, que assegurarão a boa prossecução da actividade, o bem estar das famílias e a diversão completa!

Temos uma seleção de animadores e de guias especializados em animar, integrar e surpreender as crianças e envolver os mais crescidos. Preocupam-se com o interesse comum do grupo para tornar as experiências inesquecíveis para todos!




EM TODOS OS PROGRAMAS LINCE IBÉRICO HÁ VIAGENS OU ATIVIDADES DE GRUPO?


Não. Na modalidade Rotas do Lince, disponibilizamos programas diversificados que podem, salvo quando indicado, serem reservados em qualquer altura do ano. Dessa forma, não existe o acompanhamento de monitores da Lince Ibéricovm, tendo cada família a liberdade e flexibilidade de gozar tranquilamente quando bem entender na sua privacidade. Nestes programas poderão pontualmente existir atividades inseridas em grupos e muitas destas atividades são opcionais.

No caso dos programas Rotas da Alcateia, a ideia é formar grupos de famílias monoparentais que estejam desejosas de explorar novos destinos na companhia dos mais recentes amigos! Aqui, o lema é divertir, interagir, socializar, aprender… sobre os outros e sobre nós!




QUAIS AS VANTAGENS ENTRE OS PROGRAMAS DA LINCE IBÉRICO E OS OFERECIDOS POR OUTRAS AGÊNCIAS DE VIAGENS OU EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA?


Ao contrário da maioria das propostas oferecidas por outras empresas e agências, onde as actividades estão desenhadas ou exclusivamente para crianças ou direccionadas para adultos, as nossas ofertas estão desenhadas e concebidas para serem usufruídas simultaneamente por crianças e adultos. A dinâmica, os ritmos, a linguagem, as histórias, as narrações são fundamentalmente pensadas para os filhotes.

A nossa principal preocupação é oferecer viagens a um valor equilibrado, onde uma criança não pague como um adulto em todos os serviços, mantendo altos padrões de qualidade, segurança, com grupos reduzidos, com guias e monitores profissionais vocacionados para trabalhar com crianças e jovens.

Respeitamos e orientamo-nos pelos calendários escolares, oferecendo os nossos programas nas datas prováveis das férias monoparentais, sendo que muitas das actividades são temáticas de acordo com a época festiva ou de calendário.

De igual forma, procuramos espeitar os ritmos das crianças e jovens, definindo horas de início e de fim de atividade adequadas aos horários biológicos das crianças. Procuramos também não sobrecarregar os dias com atividades intensas encadeadas ou com longos percursos consecutivos, respeitando assim as capacidades e as resistências das crianças e jovens.

Procuramos, tanto quanto possível que os nossos programas sejam educativos, pedagógicos e sensibilizadores. Sejam actividades com carácter desportivo e de aventura, cultural ou de bem estar, pretendemos que todas as experiências tragam um incremento pedagógico e uma valorização pessoal.

A maioria das nossas atividades são exclusivas e não se comercializa em outros pontos de venda.




NA OPÇÃO SINGLES WITH KIDS É SÓ PARA FAMÍLIAS MONOPARENTAIS, ISTO É, FAMÍLIAS COM PAIS SEPARADOS OU DIVORCIADOS?


Nada disso! Pensamos nos pais separados com muito carinho, pois o dia-a-dia a gerir sozinho/a uma família ou com convivências pontuais a gerir saudades e ausências, merecem a nossa melhor atenção. Daí que muitas das nossas atividades são com monitores dedicados às crianças para permitir estes pais e mães relaxarem, conviverem, divertirem-se, sempre com os filhos por perto ou, então, são atividades que permitem estreitar laços e fomentar vínculos afetivos para a vida inteira!

Também encontramos um grande número de mamãs e papás muito jovens, mães que optaram por ser solteiras, pais de cinquenta anos super babados…

E também recebemos com muito gosto pais e mães que são casadinhos ou vivem juntinhos, mas que por circunstâncias variadas, querem divertir-se e viajar só com os filhotes.

Os tios, padrinhos, madrinhas, avôs, avós… todos os membros da família direta podem experimentar os programas da Lince Ibérico. A única regra é um adulto por família!




HÁ LIMITES DE IDADES DOS FILHOS?


Temos programas para bebés, crianças, adolescentes e jovens universitários. Dada a diversidade de condições locais ou das actividades e capacidades requeridas, cada atividade especifica a faixa etária recomendada. Esta indicação não é vinculativa, mas deve ser tomada como uma recomendação a observar, por forma a evitar expor crianças ou jovens a determinadas atividades não adequadas para o seu nível etário, pondo em causa a boa persecução da atividade ou a motivação da própria criança.




COMO SABER QUE IDADES TÊM AS CRIANÇAS EM DETERMINADO PROGRAMA?


Em função dos destinos e das atividades, existem programas para viajar só com crianças pequenas ou com adolescentes. Cada programa indica uma faixa etária recomendada que está visível na descrição do programa ou na seção Pequenos Linces.




AS VIAGENS ESTÃO CONCEBIDAS PARA ADULTOS E CRIANÇAS?


Os nossos programas para famílias monoparentais estão desenhados para que toda a família se divirta, relaxe, aprenda, usufrua. Dentro de cada programa temos atividades dirigidas para os pequenos protagonistas que podem ocorrer em simultâneo com outras atividades para os pais e, ainda, atividades em que pais e filhos desenvolvem e participam juntos como uma super equipa!




COMO RESERVO UM PROGRAMA ROTAS DA ALCATEIA?


As reservas são efetuadas pelo preenchimento do formulário na página web da Lince Ibérico ou através do endereço reservas@linceibericoviagens.com. A confirmação é efetuada por email, para o endereço que o pai/mãe indicar e só após esta confirmação, é que deverá proceder ao pagamento que assegurará a reserva. Os pagamentos são efetuados por transferência bancária, nas condições abaixo citadas:

  • Para actividades sem transporte e sem alojamento: 50% do valor da atividade até cinco dias de antecedência, devendo os restantes 50% ser pagos nos cinco dias restantes ou no próprio dia. A menos de cinco dias da atividade ou evento, as reservas são efetuadas mediante o pagamento de 100% do valor da actividade
  • Atividades com transporte e/ou com alojamento: A reserva de atividades com transporte ou com alojamento requer o pagamento de 50% do valor da atividade até dez dias de antecedência, e os restantes 50% até ao dia do evento, inclusive, pelo mesmo meio (transferência bancária) ou em dinheiro, ao guia ou motorista. A menos de dez dias da atividade, as reservas são efetuadas mediante o pagamento de 100% do valor da atividade.

Para mais informações consultar Animação Turística - Condições Gerais




COMO RESERVO UM PROGRAMA ROTAS DO LINCE?


As reservas são efetuadas pelo preenchimento do formulário na página web da Lince Ibéricov ou através do endereço reservas@linceibericoviagens.com. A confirmação é efetuada por email, para o endereço que o cliente indicar e só após esta confirmação, é que deverá proceder ao pagamento que assegurará a reserva.

Os pagamentos são efetuados por transferência bancária, em 50% do valor do programa até dez dias de antecedência, e os restantes 50% até à véspera do início do programa. A menos de dez dias do início do programa, as reservas são garantidas mediante o pagamento de 100% do valor.

Para mais informações consultar as Condições Gerais Agência Lince Ibérico Viagens




NA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES, NOS MOMENTOS DAS REFEIÇÕES E NAS PAUSAS, PAIS E FILHOS ESTÃO SEMPRE, SEMPRE JUNTOS?


Em alguns programas, como tours culturais, sim, pais e filhos estão juntos e em grupo com outras famílias. Em programas com atividades mais dinâmicas ou de maior duração, poderão haver momentos em que os filhos desenvolvem uma atividade e os pais desenvolvem outra atividade em simultâneo. Estarão próximos, mas não juntos. Nas refeições e nas horas livres, procuraremos que pais e filhos se reúnam.




E COM AS OUTRAS FAMÍLIAS, ESTÃO SEMPRE TODOS JUNTOS?


Como a nossa ideia é fomentar as relações sociais de pais e crianças e estimular o espírito de equipa, procuraremos que as crianças desenvolvam as atividades com as outras crianças e os pais e mães possam entre si socializar e conviver, quer nas atividades desenhadas para os pais, quer nos momentos livres. Mas claro que também haverão momentos em que cada família terá o seu espaço e o seu tempo, nomeadamente em programas com mais que um dia, no seu próprio quarto ou alojamento.




É POSSÍVEL PARTILHAR O QUARTO OU ALOJAMENTO COM OUTRAS FAMÍLIAS?


Em todos os programas garantimos a oferta de quarto privado para cada família e é nossa ideia manter a exclusividade e privacidade das famílias. Procuramos tarifas monoparentais onde uma criança não pague como um segundo adulto.

Quando nos programas estão disponibilizados bungalows com mais que um quarto ou apartamentos urbanos com vários quartos, indicamos na oferta a possibilidade de partilhar a habitação completa, flexibilizando, assim, soluções em determinados locais e valores de tarifas.




LINCE IBÉRICO TEM LOJA FÍSICA OU BALCÃO?


Preferimos trabalhar via online, assegurando eficácia nas respostas, celeridade e compromisso com toda a comodidade para as famílias.

Mas se preferir uma reunião presencial, ficaremos completamente disponíveis para o receber pessoalmente no nosso escritório em Matosinhos, para o qual precisará apenas de solicitar previamente.




QUE SEGUROS E RESPONSABILIDADES TEM A LINCE IBÉRICO?


A empresa GNOMOS E DUENDES UNIPESSOAL LDA, da qual a LINCE IBÉRICO VIAGENS MONOPARENTAIS constitui a designação comercial, detém de responsabilidade garantida pela companhia de seguros Allianz, mediante um seguro de responsabilidade civil para a Animação turística com a apólice nº 20475181, no montante de €50.000,00, e para a Agência de viagens, com a apólice nº 204745185, no montante de €75.000,00.

Todas as atividades de Animação turística desenvolvidas pela Lince Ibéricovm estão cobertas por um Seguro de Acidentes Pessoais, com o número de Apólice 204745176, que garante uma cobertura de €21.834,08 por pessoa em caso de Morte por Acidente ou Invalidez permanente e de €3.821,98 para despesas de tratamento por acidente.

As nossas atividades realizam-se de acordo com as disposições legais e regulamentares em matéria de ambiente e, sempre que possível, contribuímos para a preservação do ambiente, maximizando a eficiência na utilização dos recursos e minimizando a produção de resíduos, ruído, assim como as emissões quer para a água quer para a atmosfera. De igual forma, procuramos minimizar o impacto no património natural, podendo dar exemplo educativo às nossas famílias.




GOSTO DE UM PROGRAMA INSERIDO EM ROTAS DA ALCATEIA, MAS NÃO QUERO IR EM GRUPO. COMO POSSO USUFRUIR SOZINHO COM O MEU FILHO?


A maioria das actividades inseridas em Rotas da Alcateia e que são desenvolvidas por parceiros seleccionados, é também agenciada por nós, assim como os alojamentos, pelo que podemos fazer programas à medida da família.

Consulte os programas e ofertas Rotas do Lince e contacte-nos para reservas@linceibericoviagens.com. Teremos todo o gosto em ajuda-lo a desenhar o seu programa!




AGRADAM-ME AS ATIVIDADES DOS PROGRAMAS ROTAS DA ALCATEIA, MAS NENHUMA DAS DATAS DISPONÍVEIS ME CONVÉM. COMO POSSO USUFRUIR SEM ESTAR CONDICIONADO ÀS DATAS INDICADAS?


A maioria das actividades inseridas em Rotas da Alcateia e que são desenvolvidas por parceiros selecionados, é também agenciada por nós, assim como os alojamentos, pelo que podemos fazer programas à medida da família.

Consulte os programas e ofertas Rotas da Alcateia e contacte-nos para reservas@linceibericoviagens.com. Teremos todo o gosto em ajuda-lo a desenhar o seu programa enquadrado numa data que melhor lhe convier!

Não garantimos a presença de outras famílias Lince Ibéricovm nem o acompanhamento por animadores ou guias exclusivos, mas tudo faremos para o conseguir!




QUE DADOS PESSOAIS TENHO QUE FORNECER E PARA QUE FINS SÃO UTILIZADOS?


Às famílias Lince Ibérico são requeridas informações para fins relacionados com a atividade turística desenvolvida pela empresa. Esta solicitação de dados também pretende garantir que se procede à identificação do cliente de forma clara, excluindo à partida que o utilizador não é menor de idade.

Esses dados são solicitados no momento do registo de cliente na nossa página web e podem incluir o apelido, nome, morada, endereço eletrónico e/ou número de telemóvel e data de nascimento (para garantir que o utilizador não é menor de idade). O utilizador também será questionado sobre que tipo de informação e quais as notificações que lhe permite ou pretende receber.

Os dados pessoais são utilizados para gestão de processos de reserva de programas, atividades, alojamento e outros serviços; Faturação – Autoridade tributária; Seguros de Acidentes Pessoais – Companhias de Seguros; Cumprimento de obrigações legais.

Caso consinta, o contacto do cliente será ainda utilizado para envio de informações comerciais e promocionais sobre programas turísticos e serviços que a Lince Ibérico considera ser do seu interesse.




COMO RECEBO A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM, COMO BILHETES E VOUCHERS?


A maioria dos nossos produtos confirma-se electronicamente pela nossa página, recebendo o pai/mãe num prazo não superior a 24 horas, a documentação necessária no seu correio electrónico.

Ocasionalmente, caso seja necessária documentação física, enviaremos a mesma para a morada indicada pelo cliente.

Nos programas Lince Ibérico temos uma forma exclusiva de férias e de contacto com o cliente, que preferimos designar amigavelmente como “as nossas famílias”. Assim, ao fazer a sua reserva, receberá um email de boas vindas com o propósito de conhecer o serviço, a actividade e, ainda, a Alcateia com que vai partilhar a experiência.

Poderá, assim, ainda que de uma maneira virtual familiarizar-se com os novos amigos antes da partida.




A INFORMAÇÃO PUBLICADA NA PÁGINA WEB LINCEIBERICOVIAGENS.COM TEM VALOR CONTRATUAL


Com total segurança, garantimos que os programas de viagens publicados oferecem uma informação fidedigna e verdadeira das nossas viagens.




ESTOU INTERESSADO NUMA ATIVIDADE DE UM DIA, MAS AINDA NÃO SEI QUAL A MINHA DISPONIBILIDADE. SE EFETUAR UMA RESERVA, POSSO DESISTIR E SOU REEMBOLSADO?


Sim, pode sempre efectuar uma reserva, havendo lugar a reembolso no caso de desistência, se a comunicação ocorrer até cinco dias de antecedência.

As desistências devem ser comunicadas por email para reservas@linceibericoviagens.com e serão confirmadas pela Lince Ibérico também por email. Se a comunicação de desistência ocorrer até cinco dias de antecedência, será devolvido o valor transferido deduzido dos gastos com reservas de transporte quando estejam incluídos no programa.

Não haverá lugar a reembolso se a comunicação de desistência ocorrer nos cinco dias que antecedem o evento.




O QUE SIGNIFICA MEIA PENSÃO, PENSÃO COMPLETA E “TUDO INCLUÍDO”?


De uma forma geral, os regimes diferenciam-se pelo número de refeições que estão incluídas no programa. Por exemplo, com “meia pensão” existe o serviço de pequeno-almoço, jantar e eventualmente algum lanche leve. Na “pensão completa” existe o acesso a todas as refeições, sem bebidas incluídas, se bem que em alguns casos possa existir a opção de “tudo incluído” onde, além das refeições também todas as bebidas estão incluídas.




OS MEUS DADOS PESSOAIS E DO(S) MEU(S) FILHO(S) ESTÃO PROTEGIDOS?


A Lince Ibérico garante a segurança e confidencialidade dos dados pessoais facilitados. Os dados serão incorporados numa pasta da GOMOS E DUENDES UNI., Lda, com a finalidade de prestar os serviços contratados, enviar informação necessária e, caso consinta, enviar ofertas comerciais sobre produtos e serviços que consideramos ser do seu interesse.

Alguns dados pessoais são essenciais para fornecer aos diferentes prestadores de serviços ou parceiros no âmbito das reservas, mas apenas nestes casos serão fornecidos.

Para mais informações consultar a nossa Política de Privacidade.




COMO POSSO TER ACESSO OU RECEBER INFORMAÇÃO SOBRE AS VOSSAS OFERTAS COM REGULARIDADE


Sugerimos a gostar da nossa página do Facebook, a seguir-nos no Instagram e/ou subscrever a nossa Newsletter onde publicamos em primeira mão as nossas actividades, programas, ofertas e promoções!

Seja sempre o primeiro a conhecer as nossas novidades!

NEWSLETTER

https://mailchi.mp/9b4ca5bb7fb0/ol-primavera-2417901

Subscrever - https://linceibericoviagens.us17.list-manage.com/subscribe?u=accbcc6fac39156572f39bc7d&id=19b976a674




GOSTAVA DE OFERECER UM PROGRAMA DA LINCE IBÉRICO A UM FAMILIAR OU AMIGO. É POSSÍVEL CRIAR PRESENTES LINCE IBÉRICO?


Será um prazer ajuda-lo a criar um voucher presente de férias ou actividades com filhos a um familiar ou amigo. Contacte a Lince Ibérico por email ou para um qualquer dos nosso contactos telefónicos.




NÃO ENCONTRO A PERGUNTA QUE GOSTARIA DE FAZER. COMO POSSO ESCLARECER UMA DÚVIDA?


Estamos à sua completa disposição e queremos oferecer o melhor serviço. Coloque-nos a sua dúvida e procuraremos responder à velocidade de um Lince Ibérico!





Matosinhos | Porto | Portugal

+351  938 213 509 

reservas@linceibericoviagens.com

RNAVT 7792 | RNAAT 710/2018

  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube

© 2018 Lince Ibérico - todos os direitos reservados